Reportar un problema
Canal general para errores, enlaces y contenido inapropiado. Para imágenes íntimas no consentidas existe un canal prioritario aparte.
Este es el canal general de clothoff.cl para avisar de un error en una reseña, un enlace roto, un contenido que consideras inapropiado o un sitio que imita este nombre. Respondemos por correo, con número de caso, en un máximo de 10 días hábiles. Las imágenes íntimas no consentidas tienen un canal prioritario con meta de 48 horas.
Qué puedes reportar y a qué correo
| Tipo | Ejemplo | Correo |
|---|---|---|
| Error factual | Precio, función o fecha incorrecta | editorial@clothoff.cl |
| Enlace | Roto, redirige mal o a otro sitio | editorial@clothoff.cl |
| Contenido inapropiado | Texto o muestra que cruza un límite | legal@clothoff.cl |
| Imitación del nombre | Sitio o app que se hace pasar por este | legal@clothoff.cl |
| Propiedad intelectual | Uso de tu obra o marca | legal@clothoff.cl |
| Privacidad | Tus datos o derechos | privacidad@clothoff.cl |
| Imagen íntima o deepfake | Persona real sin consentimiento | denuncia@clothoff.cl |
Si dudas del correo, escribe a editorial@clothoff.cl: derivamos internamente y el número de caso se mantiene.
Cómo enviar el reporte
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URL exacta
La página y, si aplica, el párrafo, la fila de la tabla o el enlace con problema.
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Qué está mal
En una o dos frases. Si es un dato, indica la fuente correcta: página oficial del proveedor y fecha en que la viste.
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Evidencia opcional
Captura con fecha. Para imitaciones, la URL del sitio que imita; no descargues ni instales nada.
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Correo de contacto
Para enviarte el número de caso y la respuesta. No pedimos más datos que ese.
No hay formulario ni cuenta: el correo es el canal. Puedes escribir en español o inglés.
Qué respondemos y en cuánto tiempo
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo con número de caso | 2 días hábiles |
| Corrección de un error verificado | 5 días hábiles |
| Retiro de contenido inapropiado | 5 días hábiles |
| Respuesta final o explicación | 10 días hábiles |
Cuando corregimos un dato, la página muestra la nueva fecha de actualización y, si el cambio afecta un puntaje, lo indicamos en la nota de prueba. Si el reporte no procede, te explicamos por qué. Los plazos son compromisos editoriales, contados en días hábiles de Chile.
Los errores confirmados en precios o funciones de una herramienta se corrigen en la reseña y en las comparativas que la citan, no solo en la página reportada.
Diferencia con la denuncia NCII
Este canal es para el contenido del sitio y su exactitud. Si el problema es una imagen íntima, real o sintética, de una persona identificable publicada sin su consentimiento, no uses este canal: escribe a denuncia@clothoff.cl siguiendo las indicaciones de denunciar imagen íntima.
Ese canal tiene prioridad, número de caso y meta de respuesta de 48 horas, y explica qué evidencia enviar sin exponer el material. Si involucra a menores de 18 años, denuncia además ante la PDI de inmediato.
Reclamos contra un proveedor reseñado
Clothoff IA no vende ni cobra por ninguna herramienta. Si contrataste un servicio reseñado y tienes un problema de cobro, cancelación o entrega, el reclamo es contra ese proveedor. Cuéntanos igual: si se repite, lo reflejamos en los criterios de precio y soporte de la reseña.
En Chile, los reclamos de consumo se presentan ante el SERNAC conforme a la Ley 19.496; su alcance frente a proveedores extranjeros depende de cada caso. Los enlaces de afiliado del sitio se explican en divulgación de afiliados.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta para reportar?
No. Basta un correo con la URL, una descripción del problema y un contacto para responderte. No hay formulario ni registro.
¿Qué diferencia hay con el canal NCII?
Este canal es para errores y contenido del sitio. Las imágenes íntimas no consentidas o deepfakes de personas reales van a denuncia@clothoff.cl, con prioridad y meta de 48 horas.
¿Cuánto demoran en corregir un error?
Acusamos recibo en 2 días hábiles y corregimos los errores verificados en 5 días hábiles; la respuesta final llega en un máximo de 10 días hábiles.
¿Pueden ayudarme con un cobro de una herramienta?
No gestionamos cobros: el reclamo es contra el proveedor y, en Chile, ante el SERNAC. Aun así, tu reporte alimenta los criterios de precio y soporte de la reseña.
Seguir leyendo
- Denunciar imagen íntima: el canal prioritario.
- Punto de contacto legal: todos los correos y tiempos.
- Propiedad intelectual: retiros por derechos de autor o marca.
- Política editorial y contacto para el resto de consultas.