Ejercicio de derechos
Cómo pedir acceso, rectificación, supresión, oposición o portabilidad de tus datos, qué verificamos y en cuánto tiempo respondemos.
Cualquier persona puede pedir a clothoff.cl acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo de sus datos con un correo a privacidad@clothoff.cl. Como el sitio no tiene cuentas ni recibe imágenes, en la mayoría de los casos la respuesta será que no existen datos asociados; igual respondemos por escrito, con la fecha y el alcance de lo revisado.
Qué derechos puedes ejercer
| Derecho | Qué significa |
|---|---|
| Acceso | Saber si tratamos datos tuyos y cuáles |
| Rectificación | Corregir datos inexactos o incompletos |
| Supresión | Borrar datos que ya no deban tratarse |
| Oposición | Pedir que dejemos de tratar tus datos |
| Portabilidad | Recibir tus datos en un formato reutilizable |
| Bloqueo | Suspender el tratamiento mientras se resuelve una solicitud |
| Decisiones automatizadas | Oponerte a decisiones sin intervención humana (este sitio no las toma) |
Los derechos provienen de la Ley 21.719 y, hasta su entrada en vigencia en diciembre de 2026, de la Ley 19.628 todavía vigente. Ejercerlos es gratis y no requiere abogado.
Qué datos podríamos tener sobre ti
- Correos que enviaste a cualquier dirección @clothoff.cl, con tu dirección remitente y el contenido.
- Registros técnicos del servidor (IP, navegador, hora), que no asociamos a una identidad y que se eliminan tras un período breve.
- Métricas de analítica agregadas, solo si aceptaste el aviso de cookies; no permiten identificarte.
No hay cuentas, perfiles, historial de imágenes ni datos de pago. Si nunca nos escribiste, lo más probable es que no exista ningún dato tuyo que entregar, corregir o borrar. Detalle en la política de privacidad.
Cómo enviar la solicitud
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Escribe a privacidad@clothoff.cl
Asunto: «Ejercicio de derechos: {derecho}». Envía el correo desde la misma dirección que usaste para contactarnos, si la hubo.
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Indica qué pides
El derecho concreto y, si aplica, qué dato quieres corregir o borrar. Puedes pedir varios derechos en un mismo correo.
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Recibe el acuse
Confirmamos la recepción con un número de solicitud dentro de 2 días hábiles.
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Recibe la respuesta
Por correo, en texto plano o, si pides portabilidad, en un archivo abierto (CSV o JSON).
Verificación de identidad
Verificamos solo lo necesario: que la solicitud provenga de la dirección de correo a la que se refieren los datos. No pedimos copia de la cédula de identidad, RUT ni otros documentos, porque no tenemos datos con los que compararlos y pedirlos crearía un riesgo nuevo.
Si actúas en representación de otra persona, adjunta una autorización simple firmada por ella y una vía para confirmarla. Ante una duda razonable, hacemos una pregunta de control sobre el contenido del correo original antes de responder al fondo.
Plazos de respuesta
El compromiso editorial es responder al fondo dentro de 15 días hábiles desde el acuse de recibo. Si la ley aplicable fija un plazo menor, se aplica el plazo legal. En casos complejos avisamos antes de vencer el plazo, con la nueva fecha y el motivo.
El plazo legal exacto cambia entre la Ley 19.628 vigente y la Ley 21.719 que la reemplaza. Publicaremos la referencia precisa cuando la nueva ley entre en vigencia y la autoridad emita sus criterios; hasta entonces, el plazo más breve que resulte aplicable prevalece sobre el nuestro.
Reclamo ante la autoridad
Si no respondemos o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes reclamar. La Ley 21.719 crea la Agencia de Protección de Datos Personales como autoridad de control; entrará en funciones con la vigencia de la ley. Hasta entonces, la Ley 19.628 contempla la reclamación ante los tribunales civiles.
Antes de llegar a esa instancia, escríbenos de nuevo con el número de solicitud: la mayoría de los desacuerdos se resuelven revisando el caso. Información sobre la autoridad en el glosario: Agencia de Protección de Datos Personales.
Preguntas frecuentes
¿Tiene costo ejercer mis derechos?
No. La solicitud es gratis, no requiere abogado y se hace por correo a privacidad@clothoff.cl.
¿Deben pedirme la cédula para responder?
No. Verificamos que el correo provenga de la dirección relacionada con los datos. Solo si representas a otra persona pedimos una autorización simple.
¿Qué pasa si nunca les escribí?
Lo más probable es que no tengamos ningún dato tuyo. Igual respondemos por escrito indicando qué revisamos y con qué fecha.
¿En cuánto tiempo responden?
Acusamos recibo en 2 días hábiles y respondemos al fondo en un máximo de 15 días hábiles, o antes si la ley aplicable fija un plazo menor.
Seguir leyendo
- Política de privacidad: qué datos se tratan y cuáles no.
- Ley 21.719 explicada en el glosario.
- Agencia de Protección de Datos Personales: la futura autoridad.
- Punto de contacto legal para otros asuntos.